【天天报资讯】消费维权周报丨线下服务领域投诉增多，一饺子店被指强收餐位费

来源：澎湃新闻时间：2023-06-12 16:12:05

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到线下服务领域的投诉增加，其中涉及服务质量、商家退款等问题。

有消费者称，她5月30日在中山市假日广场的“佼饺手作饺子店”扫码点单，在点餐小程序上结账时被商家强制收取了3元“茶位费”。王女士认为这项收费不合理，但是与商家交涉后无果。

(相关资料图)

6月5日，澎湃新闻致电上述商家，商家称收取的3元“茶位费”用于提供餐具和酸梅汤，并且茶位费在当地很普遍，他家收取“茶位费”并非个例。

已解决：

针对秀动App等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

有消费者称，她在秀动App上购买了6月24日安徽阜阳2023年斑马音乐节演出票，之后发现票面显示的时间为2023年6月23日。另有多位乐迷出现相同情况。

胡女士怀疑秀动App存在系统问题，遂与客服沟通要求退票，但遭到拒绝。澎湃新闻致电秀动App，工作人员表示，已向用户提供解决方案。胡女士随后告诉澎湃新闻，经过协商，5月31日，秀动App答应退款，并将在五个工作日内到账。

未回应：

针对邯郸某小区、酷比魔方厂家等的数起投诉，尚在协调处理中。

未协商一致：

此前，澎湃新闻曾报道星巴克“星礼卡”向用户收取延期管理费，有用户三百多张卡到期后，被扣管理费三千多元，用户质疑扣费不合理，引发广泛关注。

在进一步调查的过程中，澎湃新闻记者发现“星礼卡”的规则还存在国内外区别对待的情况，多个国家的星礼卡使用条款里，未设置卡片有效期，且不收取任何管理费用。

针对国内外的差异，澎湃新闻记者多次联系星巴克相关人员，但截至发稿未得到回应。

有消费者称，2021年2月他在酷比魔方官方旗舰店以1055元的价格购买了一款酷比魔方iPlay40平板电脑。没想到今年6月4日给平板电脑充电竟突然自燃。

李先生称，将情况反映给酷比魔方厂家后，售后称可以申请退货或换货，但需要先将事故产品寄给厂家。李先生认为这一处理不合理，希望厂家先赔付，再收回有质量问题的产品。

对此，酷比魔方服务对接专员告诉澎湃新闻，会在收到产品后的三个工作日内按消费者诉求退货或换货。

河北省邯郸市邯山区颐景蓝湾小区多名业主反映，小区从2013年交房到现在，始终是临时水电，每年都会有几次大规模停水停电。

因为认为开发商和原物业不作为，业主们将原物业辞退，自己成立物业公司自主管理。但此举遭到开发商和原物业抵制，导致部分公共区域用电自5月9日起被停，整个小区还面临5月24日被停电的风险。

后经政府相关部门指派，新物业公司入驻，5月24日小区水电也恢复正常。

业主们说，5月31日，政府工作人员在业主群里承诺年内努力解决临水临电等小区相关问题。对此，马庄乡政府工作人员向澎湃新闻表示，目前小区情况已经稳定，但何时转为正式水电等情况“不便透露”。

一周消费警示：

中消协：推动预付式消费监管在国家层面立法

5月30日上午，中国消费者协会副秘书长栗广元带队赴北京市市场监管局调研北京市预付式消费监管情况。

栗广元对北京市市场监管局在统筹协调《条例》落实，推动解决预付式消费问题工作表示高度认可，并表示要进一步加强与各地市场监管部门的沟通联系，借鉴各地在预付式消费监管中好的经验做法，共同推动预付式消费监管在国家层面立法，引导预付式消费行业企业规范、健康发展，提升服务质量，提振消费信心。

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